近日，上海市松江区消保委质疑山姆App极速达包装费多收费、收费标准不一的消息，引发关注。对此，2月8日，山姆方面对此回应南都记者称，目前正在了解中。关于包装费用问题，山姆客服人员称，收费标准为包装费1元/单，冷链包装2元/单，需低温保存的商品，一般会默认使用保温袋或冰袋进行冷链包装。如果消费者所购商品实际未使用冷链包装材料或被多收费，可联系客服退回相关费用。

3日，松江区消保委发文称，其近日通过山姆会员商店App（简称“山姆App”）下单极速达时，发现原本1元的包装袋费用变成了2元，但在付款界面并未看到或收到过关于包装袋涨价的通知，仅仅显示包装费2元。点进付款界面的“包装说明”，也只是看到和之前显示一致的内容。

(资料图)

松江区消保委还提出， 在包装费用方面，山姆App的收费标准不一，且判断标准混乱。其 购买低温乳品被收取2元包装费，冷藏蛋糕被收取1元包装费，不需要冷藏冷冻的蝴蝶酥却被收取2元包装费用。

上海市松江区消保委测评图片。

对此，松江消保委向山姆方面质疑道，山姆存在包装袋、冰袋浪费现象，针对包装费中为何加收冰袋费用，山姆未向消费者主动做出说明。同时，山姆应解释说明系统对加收包装费产品的判断标准。如不需要冷藏冷冻的蝴蝶酥要加收费用，冷藏蛋糕则不用加收费用，判断标准混乱，消费者难以自行分辨。

8日，针对此事，山姆方面回应南都记者称，目前正在了解中。

随后，南都记者在山姆App实测发现，其付款界面的“包装说明”处标注道，包装费1元/单，冷链包装2元/单。

山姆App付款界面的“包装说明”。

关于包装费用一事，南都记者咨询了山姆方面，其客服人员表示，按照“限塑令”要求，其有偿提供塑料袋包装服务，收费标准为1元/单。如商品需要低温保存，山姆将使用冷链包装，通过保温袋或冰袋对商品进行全程保温，冷链包装费用为2元/单。

当南都记者进一步追问，消费者能否选择包装中是否需要冰袋时，山姆客服人员称，目前还不支持这一服务，需低温保存的商品，一般会默认使用保温袋或冰袋进行冷链包装。针对松江区消保委测评中出现不需要冷藏冷冻的蝴蝶酥被加收包装费一事，该客服人员称，未收到类似投诉，如果消费者所购商品实际未使用冷链包装材料或被多收费，也可联系客服退回相关费用。

南方都市报（nddaily）、N视频报道

南都记者 方诗琪

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